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공지

가연과 관련된 공지사항을 전해드립니다.

2012 소비자가 선정한 품질만족대상 수상

작성일
2012.07.03
조회수
30632



가연결혼정보(주)가 [2012 소비자가 선정한 품질만족대상] 결혼정보 부문에서 2년 연속 수상의 영광을 안았습니다.

[2012 소비자가 선정한 품질만족대상]은 제품과 서비스, 고객중심 면에서 소비자의 만족을 이끌어 낸 기업을 선정하는 상으로 디지틀 조선일보, 비즈니스앤TV가 주최하고 한국소비자안전학회가 후원했습니다.

올해에는 소비자 설문조사와 전문 교수진의 심사를 통해 총 37개의 기업이 선정됐으며 그중 가연은 결혼정보 부문에서 소비자의 만족을 위한 끊임없는 품질 개발과 양질의 서비스 품질을 구현하고 있는 기업, 소비자로부터 신뢰와 사랑으로 화답받고 있는 최고의 기업으로 인정받아 수상의 기쁨을 누리게 됐습니다.

앞으로도 저희 가연은 고객의 눈높이에서 고객이 원하는 서비스의 제공을 위한 노력을 게을리하지 않을 것이며 고객만족을 실천하기 위해 더욱 정진하겠습니다.


[소비자가 선정한 품질만족대상]은 아래와 같은 공정한 평가항목과 지표,
투명한 소비자 조사방법을 통해 각 부문별 가장 높은 점수를 받은 기업이 선정됩니다.


<평가항목 및 지표>  

 

평가 항목

소비자

설문조사

제품·서비스  인지도

제품·서비스 구매실적

제품·서비스 선호도 (재구매 의도,추천 유무)

제품·서비스 품질만족도

(제품의 품질,구매 전 서비스 품질, 사후 서비스 품질)

서류 심사

 

제품/서비스 성과

고객에게 중요한 제품과 서비스의 성과를 나타내는 핵심지표들의 현재수준과 추세

고객중시 성과

고객의 충성도, 지속적 구매, 긍정적 권유, 고객과의 다양한 관계를 나타내는 고객인지가치 지표들의 현재 수준과 추세

재무, 시장성과

제품 및 서비스의 시장성과를 나타내는 핵심 지표들의 현재 수준과 추세

조직운영의

효과성 성과

핵심 지원 프로세스의 운영성과를 나타내는 핵심지표의 현재 수준과 추세


<소비자 조사방법>

◈ 조사대상 : 국내 거주 만 20세 이상 남여 
◈ 조사기간 : 2012년 4월 11일 ~ 2012년 4월 25일
◈ 조사방법 : 각 부문별 제품•서비스별 소비자 직접설문을 통한 조사
인구통계자료를 통한 지역 연령 별로 비례할당 표본집계 반영

- 이메일링 설문조사 : 조선닷컴 회원 및 조선인재DB를 통한 설문조사
- 홈페이지 방문자 설문조사 : 조선일보, 스포츠조선, 모닝플러스, 비즈니스앤TV 홈페이지 방문자를 통한 조사
 


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